Pour consulter le mailing dans son navigateur cliquer ici.
Le mot de l’expert pour briller en société
« UX »
UX ? Encore une abréviation de
geeks amateurs de jeux vidéos ?

Non, UX est l’abréviation pour User eXperience ou en français l’eXpérience Utilisateur qui semble être aujourd’hui sur toutes les lèvres. Effectivement, on parle de plus en plus d’expérience client, d’expérience produit et même de marketing expérientiel.

Toutefois, cette notion n’est pas nouvelle, elle existait déjà dans les années 90 lorsqu’on parlait d’ergonomie d’usage, d’utilisabilité... Les marchés, aujourd’hui, saturés d’offres identiques pourraient expliquer ce regain d’intérêt où la différenciation doit être la clé.

L’UX correspond alors à la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toutes situation d’intéraction. Incontournable dans le jargon des webmasters qui n’envisage plus de créer un site web sans considérer l’expérience utilisateur. Néanmoins, cette notion dépasse les frontières du digital et il est nécessaire de prendre en considération cette expérience globale ressentie par l’utilisateur lors de son interaction avec une interface, un appareil digital et plus largement avec tout produit ou service.
1. L’expérience avant tout

Parce que ce que les consommateurs désirent le plus c’est vivre une expérience unique, l’expérience est devenu le mot clé dans la stratégie globale d’une marque, d’une entreprise, d’un produit ou d’un service.

Les succès de la réalité augmentée en 2016 notamment via Pokemon Go et ceux de la réalité virtuelle via la Gear V2, ont rapidement démocratisé ces technologies.

La tendance commence à se propager et ouvre notamment les portes au V-commerce (Virtual Reality Commerce) qui devrait s’imposer au grand public prochainement.

L’humanisation des interfaces

Les technologies sont toujours plus nombreuses et variées. L’objectif pour les marques est alors de créer une expérience « sans couture » pour répondre à des utilisateurs, toujours plus exigeants, à la recherche de proximité, d’immédiateté et d’une expérience la plus personnalisée.

En ce sens, les chatbots seraient la réponse à l’expression d’une expérience client agréable…



Lire la suite
Toute l’équipe de GROUPE ZEBRA vous invite à vous mettre en contact sur LinkedIN.

Pour en savoir plus sur ce que nous faisons et comment nous pourrions innover ensemble, suivez-nous sur notre page linkedin :
ET RETROUVEZ QUELQUES EXEMPLES D’INNOVATIONS EMBLÉMATIQUES SIGNÉES GROUPE ZEBRA :
CLIQUEZ ICI !

Conseil stratégique
-
Développement de projets innovants
-
Design global